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04/01/2005

Ils se réveillent

Courrier reçu ce jour de Free par email:

Paris le, Mardi 4 Janvier 2005

Bonjour,

Vous êtes abonné au forfait Free Haut Débit sur la ligne 0238521114.

Conformément à la facture N° 12-372066 établie le 02 Décembre 2004
nous avons émis une demande de prélèvement d'un montant de 29.99 euros
auprès de votre établissement bancaire.

Il semble que ce prélèvement ait été refusé par votre Banque pour le
motif suivant :
Tirage contesté par le client (70)

Pour régulariser votre situation auprès de nos services, il serait
souhaitable de nous envoyer au plus vite :
- Soit par chèque pour un montant de 29.99 euros à l'ordre de
Free Haut Débit (Ne pas oublier de mentionner le numéro de téléphone
de la ligne concernée au dos du chèque)
à envoyer à l'adresse suivante : Free haut Débit 75371 Paris cedex 08

- Soit par carte bancaire en téléphonant au 3244 (0,34 TTC par mn à
partir dun poste fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00.


Si vous avez changé de banque, merci de nous retourner les documents suivants :
- le RIB d'un compte bancaire valide pour effectuer les prochains
prélèvements
- une autorisation de prélèvement correspondant au nouveau RIB fourni
(disponible sur http://adsl.free.fr/comptes/modification.html)
Ne pas oublier de mentionner le NUMERO DE LA LIGNE concernée sur votre
courrier envoyé à FREE Haut Débit - 75371 PARIS CEDEX 08



Si vous ne régularisez pas rapidement votre situation, nous serons
contraints de bloquer votre accès à Internet et d'engager les poursuites
nécessaires pour recouvrer les sommes dues.


Nous vous rappelons que votre Facture est consultable en ligne à tout
moment à l'adresse :
http://adsl.free.fr/consom/


L'équipe Free Haut Débit.

FAQ: http://faq.free.fr/?q=1075


Ma réponse

Ma réponse envoyer au service facturation (service.recouvrement@free.fr) et sur adsl@freetelecom.com comme il est impossible de trouver un autre email sur leur site comme l'email du service client par exemple.


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EXPEDITEUR :
BENOIT DESAVOYE
Mon adresse que je ne mets pas ici.

Abonné à Free jusqu’en septembre 2004 sur la ligne : 0238521114

DESTINATAIRE :
SOCIETE FREE


Olivet le 4 janvier 2005.



Madame, Monsieur,

Le 18 septembre 2004, afin de me désabonner du service que j’avais pris chez vous sur la ligne 0238521114, je vous ai envoyé par Emballage Collissimo remis contre signature le modem qui était en ma possession accompagné du formulaire de résiliation dûment rempli.
Je me suis ainsi conformé à la procédure décrite dans les conditions générales de vente mises à jour le 26 juin 2004 qui étaient celles disponibles à la date de mon envoi sur votre site.
J’ai en ma possession le document de La Poste prouvant que ce colis est bien arrivé dans vos locaux le 21 septembre 2004.

Mon envoi ayant été effectué avant le 20 du mois de septembre, caché de la poste sur la preuve de dépôt faisant foi, je vous invite donc :
- A me rembourser les prélèvements faits sur mon compte en octobre et novembre 2004 (factures n° 10-10403214 et 11-11284460) qui n’avaient pas à être faits puisque je n’étais alors plus abonné à votre service. Soit un remboursement de 59,98 € TTC
- A cesser d’éditer de nouvelles factures ou de me réclamer des sommes comme vous le faites dans votre email du 4 janvier.

J’ai du engagé des frais de 15 euros pour que vous ne procédiez plus à des prélèvements qui n’ont pas lieu d’être, je vous remercie par avance de combler cette défaillance de votre part par une résolution rapide du problème que je vous explique très clairement par la présente.
En l’absence de réponse de votre part sous 72 heures je vous enverrai une mise en demeure en recommandé avec accusé de réception en mettant en copie l’AFUTT, la DGCCRF et l’UFC-Que Choisir afin de poser les premiers éléments d’une démarche d’ordre plus juridique.

Bien cordialement.

Benoit Desavoye.
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A suivre donc.... ;-)

Que la fête commence

Je vais commencer une série de billets qui je l'espère s'arrêtera vite, mais d'expérience car j'ai eu de nombreux échos, les abonnés Free qui souhaitent partir et que Free ne veut pas lâcher son nombreux.
Je précise par avance que je supprimerai les commentaires diffamants, insultants ou anonyme à l'égard de Free car je tiens à rester dans la légalité. Si vous avez des situations factuelles à présenter - qui généralement parlent d'elles même elles sont les bienvenues.

Présentation: le 18 septembre 2005 je me désabonne de Free ayant déménagé fin août. J'étais un peu en retard, tant pis pour mois je paye septembre, c'est normal. Je suis à la lettre les étapes décritent dans les conditions générales de vente et envoie en collissimo le modem Free et le formulaire de résiliation. Je conserve bien sûr ensuite la preuve de dépot et les preuves de bonnes reception par Free. En octobre et novembre 2004 je me vois tout de même débité 29,99 € je décide donc de bloquer le retrait automatique me doutant qu'ils vont continuer et qu'il est toujours complexe et long de se faire rembourser (coût 15 euros auprés de ma banque).

Si vous aussi vous avez des problèmes avec Free ou d'autres fournisseurs d'accès, parlez en sur votre blog, décrivez simplement la situation, donnez des faits. C'est facile rapide et il serait intéressant de voir le résultat. En effet, sans faire dans le lyrique les blogs redonnent le pouvoir aux internautes et aux individus qui peuvent s'exprimer et surtout ont une chance d'être entendu face aux organisations qui auparavent étaient les seules à avoir les moyens de diffuser de l'information. Si une entreprise est mauvaise et surtout vous cause des tracasseries inutiles, dites le.
A controria j'avais avec plaisir il y a quelques semaines vanté la qualité du service de Glowria